Thứ ba, ngày 17/10/2023 - 00:00

Loạt khách bức xúc vì bị Manulife từ chối hoàn tiền

Khách hàng gửi đơn khiếu nại, yêu cầu đến Manulife Việt Nam, bức xúc về việc bị công ty từ chối hoàn tiền, liên quan đến lùm xùm sản phẩm "Tâm an đầu tư".

QUÁ CHÁN NGÁN VỚI CÁCH GIẢI QUYẾT BỒI THƯỜNG CỦA MANULIFE.

Ace nào có kinh nghiệm giải quyết case này xem giúp mình với.
Hiền có mua 4 gói BHNT của Manulife trong đó có 1 gói mang tên "Cuộc sống tươi đẹp" mua cho bố từ năm 2019 với giá trị ~ đến >20tr/1 năm, tiền phí tăng theo tuổi mỗi năm.
Đến 2023, tức là sau 4 năm mua bh thì bên Manulife có ctrinh kiểm tra sức khỏe miễn phí cho khách hàng tại Việt Trì. Lúc đó, bố mình cũng được tiêu chuẩn mời đi. Sau khi kiểm tra bố mình được thông báo là chớm tiểu đường. Nhưng ông cũng không đi kiểm tra lại. Cho đến cuối năm 2023, bố mình thường xuyên mất ngủ, chóng mặt, mình có giục bố đi khám thì trung tâm y tế huyện Thanh Thủy kết luận tiểu đường cao 19.0 và phải nhập viện điều trị.
Trong quá trình điều trị, bố mình có nằm phòng ghép cùng các bệnh nhân khác nhưng vì bố mình mất ngủ trong thời gian dài mệt mỏi nên điều dưỡng ở trung tâm cũng khuyên nên cho bố mình ở phòng dịch vụ 2 giường để dễ ngủ hơn. Giá giường là 400k/1 đêm. Mình cũng có gọi cho chị đại lý của mình trước khi chuyển phòng cho bố thì chị nói " em chuyển cho bố đi vì tiêu chuẩn của bố được 500k tiền giường mỗi ngày".
Sau khi điều trị 8 ngày ở trung tâm không đỡ, mình có chuyển bố xuống thẳng bv phổi TW để điều trị ngoại trú ----> phần này ko tính đến vì ko đtri nội trú thì đương nhiên ko được hưởng chi phí thanh toán gì hết.
Nhưng kể từ ngày bố mình ra viện tới nay là hơn 2 tháng, mình đã nộp hết các giấy tờ ra viện nhưng Manulife yêu cầu bổ sung rất nhiều giấy tờ khác. Nhưng sau khi bổ sung thì lại trả lời là ngày ko khớp với ngày ra viện. Sau 10 ngày yc bổ sung thì bệnh viện họ chỉ in ra được hóa đơn của ngày mình xin bổ sung chứ ko in lại được ngày ra viện. Manulife vin vào lý do này ko thanh toán.
Tiếp đến là tiền giường, Manulife vin vào cớ là do bố mình ở giường VIP, bao phòng (Trung tâm y tế huyện Thanh Thủy đã ghi rõ trong dấu mở ngoặc (phòng 2 giường chưa bao gồm giá tiền giường theo quy định của nhà nước) nghĩa là từ VIP ở đây chỉ để phân biệt giữa giường trong diện hưởng bhyt và giường dịch vụ. Phòng VIP phải là phòng 1 mình 1 phòng, bao phòng và hưởng các chế độ dịch vụ phục vụ tận phòng. Tuy nhiên bố mình không bao phòng, ở cùng phòng với 1 bệnh nhân khác và không có chế độ gì khác mà nói là VIP. Mình có yêu cầu bên ủy quyền của Manulife là Insmart gọi điện hoặc trực tiếp đến trung tâm y tế huyện Thanh Thủy để thẩm định, điều tra xem giường VIP thực tế như thế nào. Nhưng họ không làm mà chỉ ngồi 1 chỗ rồi căn cứ vào câu chữ 1 cách rất vô lý.
Sau hơn 2 tháng gửi mail, gọi điện rất mất thời gian và hại não thì mình nhận được khoản chi trả 841k cho cả 1 đợt điều trị của bố mình với 0đ chi trả cho tiền giường. Cả một TẬP ĐOÀN nhưng làm ăn kiểu như vậy thì còn khách hàng nào muốn tiếp tục ký hợp đồng bh với Manulife?
Tôi có đính kèm thư qua lại giữa tôi và Manulife sau đó Manu lại ủy quyền cho Insmart trả lời tôi. Đến nay là 2 tháng 7 ngày vẫn chưa giải quyết xong. Bỏ tiền mình ra để mong bố mẹ được hưởng dịch vụ tốt nhất chẳng may khi ốm đau, nhưng hưởng thì chưa thấy mà chỉ mang bực về mình, vừa mất thời gian, vừa mất công vừa mất tiền.
Mong ace chia sẻ để có kinh nghiệm cho mình sau này.

NGUYỄN KHÁNH DUY

Cùng chuyên mục

Theo đại diện hãng hàng không Vietjet, chuyến bay VJ861 khởi hành từ Incheon (Hàn Quốc)

Máy bay VJ1149 bị trượt khỏi tim đường băng và va vào đèn lề khiến hai lốp bị hỏng sau khi hạ cánh xuống sân bay Tân Sơn Nhất.

Cậu bé chơi billiards xếp chồng bi lên cao chót vót như tháp

Cậu bé “tháp nhân” trên bàn billiards: Khi bi không chỉ để đánh mà còn để… xây nhà cao tầng

Phòng khám da liễu Mercy bị xử phạt 162 triệu

Phòng khám da liễu Mercy bị xử phạt 162 triệu, tước quyền sử dụng chứng chỉ hành nghề khám chữa bệnh của người chịu trách nhiệm chuyên môn kỹ thuật của cơ sở trong thời hạn 1 tháng.

Một khách hàng tại Nha Trang khởi kiện 2 công ty bảo hiểm về việc chậm trễ bồi thường

Báo Đầu tư Chứng khoán vừa nhận được đơn thư của bà Trịnh Ngọc Quỳnh phản ánh về việc chậm trễ bồi thường của 2 công ty bảo hiểm nhân thọ là Manulife và Dai-ichi kèm đơn khởi kiện 2 công ty trên ra Tòa án nhân dân TP. Nha Trang.

𝐌𝐚̂́𝐭 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐛𝐚̉𝐨 𝐡𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐯𝐢̀ 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 đ𝐨́

“𝐌𝐚̂́𝐭 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐛𝐚̉𝐨 𝐡𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐯𝐢̀ 𝐌𝐚𝐧𝐮𝐥𝐢𝐟𝐞 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 đ𝐨́𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐢́ – 𝐧𝐡𝐮̛𝐧𝐠 𝐌𝐚𝐧𝐮𝐥𝐢𝐟𝐞 𝐤𝐡𝐚̆̉𝐧𝐠 đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 𝐧𝐡𝐨̛̉ 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 đ𝐨́𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐢́ 𝐜𝐡𝐢̉ 𝐥𝐚̀

Bloomberg: Vietjet đang đàm phán mua thêm 100 máy bay Airbus

Nếu hoàn tất đơn hàng mới tại Paris, số lượng máy bay Vietjet đặt hàng có thể lên tới gần 500 chiếc.

Cách làm phở cuốn đơn giản tại nhà (1)

Phở cuốn là món ăn được nhiều người ưa chuộng, lại dễ làm (1)

Trải nghiệm mới lạ cùng Nước rong biển Long Hải

Mới đây, Long Hải ra mắt Nước rong biển - nước giải khát bổ dưỡng với thành phần từ thiên nhiên. Sản phẩm mang đến trải nghiệm “mới lạ” - lắc mạnh mẽ để bung tỏa năng lượng trong mọi khoảnh khắc!

Cụ bà tóc bạc ở TPHCM bán bánh tên lạ, khách muốn ăn phải đến sớm ngồi chờ

Bán món bánh có tên gọi lạ tai, cụ bà tóc bạc khiến thực khách thích mê, muốn ăn phải đặt trước hoặc kiên nhẫn đứng chờ.

Cách nấu canh hẹ thanh mát

Canh hẹ là món ăn được nhiều người yêu thích bởi vừa ngon vừa tốt cho sức khoẻ. Cách nấu canh hẹ khá dễ.

Tin mới

Theo đại diện hãng hàng không Vietjet, chuyến bay VJ861 khởi hành từ Incheon (Hàn Quốc)

Máy bay VJ1149 bị trượt khỏi tim đường băng và va vào đèn lề khiến hai lốp bị hỏng sau khi hạ cánh xuống sân bay Tân Sơn Nhất.

Cậu bé chơi billiards xếp chồng bi lên cao chót vót như tháp

Cậu bé “tháp nhân” trên bàn billiards: Khi bi không chỉ để đánh mà còn để… xây nhà cao tầng

Phòng khám da liễu Mercy bị xử phạt 162 triệu

Phòng khám da liễu Mercy bị xử phạt 162 triệu, tước quyền sử dụng chứng chỉ hành nghề khám chữa bệnh của người chịu trách nhiệm chuyên môn kỹ thuật của cơ sở trong thời hạn 1 tháng.

Một khách hàng tại Nha Trang khởi kiện 2 công ty bảo hiểm về việc chậm trễ bồi thường

Báo Đầu tư Chứng khoán vừa nhận được đơn thư của bà Trịnh Ngọc Quỳnh phản ánh về việc chậm trễ bồi thường của 2 công ty bảo hiểm nhân thọ là Manulife và Dai-ichi kèm đơn khởi kiện 2 công ty trên ra Tòa án nhân dân TP. Nha Trang.

𝐌𝐚̂́𝐭 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐛𝐚̉𝐨 𝐡𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐯𝐢̀ 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 đ𝐨́

“𝐌𝐚̂́𝐭 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐛𝐚̉𝐨 𝐡𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐯𝐢̀ 𝐌𝐚𝐧𝐮𝐥𝐢𝐟𝐞 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 đ𝐨́𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐢́ – 𝐧𝐡𝐮̛𝐧𝐠 𝐌𝐚𝐧𝐮𝐥𝐢𝐟𝐞 𝐤𝐡𝐚̆̉𝐧𝐠 đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 𝐧𝐡𝐨̛̉ 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 đ𝐨́𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐢́ 𝐜𝐡𝐢̉ 𝐥𝐚̀

Tổng Bí thư: Cần thỏa mãn khát khao cống hiến của hiền tài quốc gia

Tổng Bí thư Tô Lâm yêu cầu cần thỏa mãn khát khao cống hiến của hiền tài trong mọi tầng lớp nhân dân, để làn sóng yêu nước, yêu dân tộc lan tỏa rộng khắp.

Bloomberg: Vietjet đang đàm phán mua thêm 100 máy bay Airbus

Nếu hoàn tất đơn hàng mới tại Paris, số lượng máy bay Vietjet đặt hàng có thể lên tới gần 500 chiếc.

Ông Tập Cận Bình chúc Việt Nam thịnh vượng, nhân dân Việt Nam hạnh phúc

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tập Cận Bình khẳng định Trung Quốc sẵn sàng hợp tác với Việt Nam và mong muốn mở rộng hợp tác trong nhiều lĩnh vực, mang lại lợi ích cho nhân dân hai nước.

Sau quyết định của ông Trump, nước Mỹ trước bước ngoặt khó lường

Thị trường tài chính và hàng hóa Mỹ vừa trải qua một cú sốc lớn với nhiều chỉ số chứng khoán lao dốc, đồng USD, giá vàng và giá dầu tụt giảm sau khi Tổng thống Mỹ Donald Trump công bố chính sách thuế đối ứng toàn diện.

Sở Y tế Đắk Lắk đề nghị xử phạt công ty sản xuất kẹo rau củ Kera 224 triệu đồng

Sở Y tế Đắk Lắk vừa chuyển hồ sơ, đề nghị Chủ tịch UBND tỉnh này xử phạt Công ty cổ phần ASIA LIFE hơn 224 triệu đồng vì có nhiều hành vi sai phạm trong sản xuất kẹo rau củ Kera.