𝐌𝐚̂́𝐭 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐛𝐚̉𝐨 𝐡𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐯𝐢̀ 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 đ𝐨́

​Mình tham gia bảo hiểm Manulife từ năm 2021 và luôn đóng phí đều đặn. Hạn đóng gần nhất là 29/6/2025, nhưng lúc đó mình đang ở nước ngoài nên quên mất. Điều đáng nói là mình không hề nhận được bất kỳ cuộc gọi hay tin nhắn nhắc phí nào từ Manulife.

​Đến khi về Việt Nam (14/9/2025) và liên hệ Manulife (18/9/2025), mình mới được thông báo hợp đồng đã quá hạn và quyền lợi không còn được đảm bảo như ban đầu. Công ty khẳng định nhân viên đã gọi cho mình vào ngày 14 và 15/8/2025, và hệ thống ghi nhận lại là “𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐭𝐮̛̀ 𝐜𝐡𝐨̂́𝐢 𝐭𝐫𝐚𝐨 đ𝐨̂̉𝐢”. Trong khi đó, mình kiểm tra điện thoại thì không có và theo yêu cầu của Manulife mình phải kiểm tra lại với cả nhà mạng Mobifone thì được Mobifone xác nhận không hề có cuộc gọi nào trong thời điểm Manulife đưa ra. Sau đó Manulife hẹn sẽ kiểm tra lại với nhân viên và liên hệ lại sau.

​Chiều ngày 19/9/2025, Manulife liên hệ và giải thích lý do rằng có thể do “lỗi mạng khiến cuộc gọi không được ghi nhận từ nhà mạng”, nhưng điều vô lý là cả 2 lần đều bị lỗi mạng? và 𝐧𝐞̂́𝐮 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐥𝐢𝐞̂𝐧 𝐡𝐞̣̂ đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐭𝐡𝐢̀ 𝐩𝐡𝐚̉𝐢 𝐠𝐡𝐢 𝐧𝐡𝐚̣̂𝐧 đ𝐮́𝐧𝐠 𝐥𝐚̀ “𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐥𝐢𝐞̂𝐧 𝐡𝐞̣̂ đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜”, 𝐜𝐡𝐮̛́ 𝐬𝐚𝐨 𝐥𝐚̣𝐢 𝐠𝐡𝐢 “𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐭𝐮̛̀ 𝐜𝐡𝐨̂́𝐢 𝐭𝐫𝐚𝐨 đ𝐨̂̉𝐢”?
​Manulife còn xác nhận đã gửi SMS và Zalo nhắc phí, nhưng mình cũng không nhận được gì. Khi mình yêu cầu gửi bằng chứng qua email thì câu trả lời chỉ là: “sẽ hỏi lại công ty và phản hồi sau”.

​Kết quả sau khi làm việc hôm nay: Mình vẫn có thể đóng tiếp để duy trì 2 quyền lợi chính là tử vong và bệnh hiểm nghèo, nhưng quyền lợi tích lũy về sau không còn được đảm bảo như hợp đồng ban đầu (mình không nhớ chính xác từ ngữ nhân viên đã nói, đại loại là một vài khoản tiền hoàn lại sau này sẽ không được đảm bảo giống như hợp đồng đã ký trước đó).
​Và Manulife khẳng định việc 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐦𝐚̂́𝐭 𝐪𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐥𝐚̀ 𝐝𝐨 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 đ𝐨́𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐢́ đ𝐮́𝐧𝐠 𝐡𝐚̣𝐧, 𝐜𝐨̀𝐧 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 𝐧𝐡𝐨̛̉ 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐡𝐢̉ 𝐥𝐚̀ “𝐇𝐎̂̃ 𝐓𝐑𝐎̛̣ – 𝐊𝐇𝐎̂𝐍𝐆 𝐏𝐇𝐀̉𝐈 𝐓𝐑𝐀́𝐂𝐇 𝐍𝐇𝐈𝐄̣̂𝐌”.

​Thực ra khi tham gia bảo hiểm nhân thọ, mục đích của mình rất rõ ràng, mình không phải mong rủi ro mà mong muốn tìm một công ty uy tín để có thể đặt trọn niềm tin nếu chẳng may điều xấu xảy ra. Nhưng thực tế sau khi tìm hiểu và có thêm thêm kiến thức về bảo hiểm mình xem lại hợp đồng và thấy có nhiều điểm khác với những gì mình nhớ được từ lúc ban đầu được tư vấn (mình mua qua Techcombank – nhân viên tư vấn của ngân hàng).

​Mình thừa nhận một phần lỗi là do lúc tham gia mình chưa tìm hiểu kỹ. Nhưng thiết nghĩ, nhân viên bảo hiểm nên tư vấn đúng với nhu cầu thực tế của khách hàng, thay vì chỉ cố gắng thuyết phục bằng mọi cách để chốt hợp đồng.

​Mình không đánh đồng tất cả các công ty bảo hiểm hay tất cả nhân viên làm bảo hiểm, nhưng có một số trường hợp tư vấn không rõ ràng đã khiến mình cảm thấy mất niềm tin vào hình ảnh tốt đẹp mà bảo hiểm nhân thọ vốn dĩ hướng đến.

​Đến đây thì thật sự là trải nghiệm của mình về bảo hiểm rất tồi tệ. Mình chia sẻ với mục đích để cảnh báo mọi người nên tìm hiểu để có kiến thức đúng trước khi tham gia bảo hiểm nhân thọ và mong muốn nhận được sự góp ý và chia sẽ từ những ai có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm.

​Cảm ơn mọi người!

Vu Van Nghi