Tiếp nhận phản ánh vi phạm giao thông trên Zalo

Phòng Cảnh sát giao thông Hà Nội là một trong những đơn vị dẫn đầu trong việc sử dụngZalo OAđể tiếp nhận phản ánh từ người dân.

Trang “Phòng Cảnh sát giao thông Hà Nội”, hoạt động từ năm 2023, đã trở thành kênh quan trọng để người dân gửi thông tin, hình ảnh và video về các vi phạm giao thông.

Tính đến tháng 2/2025, sau hơn một năm vận hành, trang này đã tiếp nhận gần 17.000 tin phản ánh, theo số liệu từ cơ quan này.  

Điểm nổi bật của Zalo OA này là giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với đại đa số người dân. Đây cũng là kênh thông tin chính thống, giúp người dân tin tưởng kết nối với lực lượng chức năng trong bối cảnh thông tin giả tràn lan trên mạng.

Ngoài Zalo, người dân còn có thể gửi phản ánh qua đường dây nóng của Cục Cảnh sát giao thông hoặc ứng dụng VNeTraffic.

Mới đây, Ban Duy tu các công trình hạ tầng giao thông (Sở Xây dựng Hà Nội) cũng ra mắt số điện thoại tổng đài và trang Zalo OA “Ban Duy tu hạ tầng giao thông”.

Người dân có thể phản ánh các vấn đề về hạ tầng đường bộ, đèn tín hiệu, hư hỏng kết cấu giao thông hay bất cập trong tổ chức giao thông. Sở Xây dựng Hà Nội cam kết rà soát và xử lý thông tin kịp thời để đảm bảo an toàn và giảm ùn tắc giao thông.

Trong khi đó, trang Zalo OA “Bảo hiểm xã hội TP Hà Nội”, với gần 30.000 người theo dõi sau 4 năm hoạt động, cung cấp nhiều tiện ích như tra cứu mã BHXH, kiểm tra thời hạn thẻ BHYT, dịch vụ công trực tuyến và danh mục cơ sở khám chữa bệnh.

Người dân cũng có thể kết nối qua tổng đài BHXH Việt Nam, cổng thông tin điện tử hoặc ứng dụng VssID.  

Việc ứng dụng Zalo OA của các cơ quan nhà nước tại Hà Nội thể hiện quyết tâm số hóa dịch vụ công, tăng cường công nghệ trong quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ.

Với gần 78 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, Zalo trở thành cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân ở mọi độ tuổi, tầng lớp, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện.  

Các chuyên gia nhận định, đây là bước đi chiến lược để giải quyết nhanh chóng các vấn đề của người dân, đồng thời đưa dịch vụ công đến gần hơn với cộng đồng.

Tiếp nhận phản ánh của người dân trên ứng dụng iHaNoi 

Ngoài việc phản ánh trên kênh Zalo, người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thủ đô có thể tương tác trực tuyến với chính quyền các cấp trên ứng dụng iHaNoi.

Các tính năng nổi bật của ứng dụng iHaNoi gồm phản ánh hiện trường, thủ tục hành chính, gửi kiến nghị, tiếp dân trực tuyến và cập nhật các cảnh báo mới nhất từ chính quyền. 

Đại diện Văn phòng UBND TP Hà Nội cho hay, sau khi tiếp nhận ý kiến của người dân qua ứng dụng iHaNoi, các phản ánh, kiến nghị sẽ được tự động chuyển tới các quận, huyện, thị xã dựa trên kết quả phân tích thông tin về địa điểm. 

Căn cứ vào nội dung phản ánh, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã sẽ phân công các phòng, ban, đơn vị trực thuộc tiếp nhận, thụ lý giải quyết theo đúng thẩm quyền và chức năng, nhiệm vụ được giao.

Tùy vào nội dung phản ánh, các kiến nghị này sẽ được lựa chọn xử lý theo mức độ ưu tiên khác nhau, từ bình thường tới khẩn cấp, phức tạp. 

Với các phản ánh, kiến nghị có nội dung đầy đủ, chính xác, cán bộ xử lý sẽ tiếp nhận và giải quyết theo quy định. Kết quả xử lý sau đó được trình người có thẩm quyền phê duyệt, trước khi phản hồi tới tổ chức, cá nhân. 

Hiện đã có hàng trăm nghìn người cài đặt ứng dụng phản ánh hiện trường iHaNoi, hàng nghìn vụ việc trong số đó đã được chính quyền địa phương xử lý.